Politica de expediere

1. Unde livrăm

Livrăm în [de completat: toată România / doar anumite zone].

2. Cum livrăm

În funcție de dimensiunea și greutatea produselor, livrarea se face prin:

• Curier rapid: pentru coletele mici și medii.
• Transport pe palet: pentru produsele grele sau voluminoase (gresie, faianță, obiecte sanitare, mobilier de baie).
• Flota proprie SSAB: în raza municipiului Iași.

3. Costul livrării

Costul livrării se calculează în funcție de greutatea produselor și de destinație, deci poate varia de la o localitate la alta. Costul exact apare în coș, înainte de finalizarea comenzii.

4. Ridicare personală

• Depozitul din Iași [de completat: adresa]: poți ridica orice comandă, după confirmarea plății și după ce primești notificarea că este pregătită.
• Showroom-ul din Iași (Șos. Păcurari nr. 58): doar coletele mici, care nu necesită paletizare.
• Showroom-ul din Suceava (Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 38): se pot ridica și comenzile pe palet.

Programul showroom-urilor este 10:00–18:00.

5. Termene de livrare

Termenul afișat pe pagina fiecărui produs este estimativ și e exprimat în zile lucrătoare. Sărbătorile legale prelungesc automat termenul.

• Produse în stoc: expediere în maximum 72 de ore, livrare în 1–3 zile lucrătoare.
• Produse din stocul furnizorului (import Italia/Spania): 14–21 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea fabricii.

Termenele se pot prelungi din motive legate de furnizor, fabrică sau transport (condiții meteo, întârzieri neprevăzute). În aceste cazuri te anunțăm din timp. Dacă nu putem livra în termenul comunicat, poți anula comanda și îți returnăm integral suma plătită.

6. Comenzi mici și completări

La comenzile sub 3 cutii sau sub 800 lei cu produse din stocul furnizorului, termenul nu poate fi garantat, pentru că depinde de consolidarea transportului. Te informăm telefonic sau în scris despre termenul estimat.

Dacă faci o completare de proiect (1–2 cutii), comandă din timp: cantitățile mici pleacă atunci când se consolidează un transport către România.

La completări, lotul și nuanța plăcilor pot diferi de cele cumpărate anterior, iar termenul poate fi mai lung decât cel afișat. Trimite-ne o fotografie cu lotul de pe cutiile existente pe WhatsApp, la 0749 244 020, și verificăm dacă îl mai putem asigura.

7. Livrarea la adresă

Livrarea se face până în fața imobilului. Transportatorul nu este obligat să ducă produsele în casă, în bloc sau la etaj. Produsele grele ajung pe palet, ambalate și protejate cu folie.

Dacă la adresa de livrare e nevoie de o autorizație specială de acces pentru camion, costul ei e suportat integral de client. Fără această autorizație, putem amâna sau refuza livrarea.

8. Verificarea la primire

Verifică produsele în prezența curierului. Dacă observi probleme (produse sparte, colete lipsă), notează-le pe documentul de transport (AWB sau CMR) și fă fotografii. Marfa pleacă asigurată, iar fără mențiunea pe documentul de transport nu putem deschide dosar de daună la asigurator.

• Firme: reclamațiile pentru deteriorări din transport se acceptă doar dacă au fost notate pe documentul de transport la livrare.
• Consumatori: te rugăm să semnalezi problemele la livrare. Acest lucru nu îți limitează drepturile legale privind lipsa de conformitate a produselor.

Trimite reclamația la iasi@ssabceramics.ro, cu fotografii sau video, numărul comenzii și ce ai notat pe documentul de transport. După ce ne anunți, împachetează produsul deteriorat în ambalajul original. Noi organizăm ridicarea lui și înlocuirea cu un produs nou.

Nu înlocuim produsele deteriorate după livrare, prin manipularea lor de către client.

9. Produse indisponibile

Dacă un produs nu poate fi livrat, te contactăm și poți alege între anularea lui cu rambursarea integrală, un produs similar sau așteptarea reaprovizionării, cu un termen estimat.

10. Contact

Pentru întrebări despre livrare: iasi@ssabceramics.ro, +40 749 244 020 (Iași), +40 749 244 013 (Suceava).

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026