1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de SSAB Ceramics au garanție de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021. Orice lipsă de conformitate apărută în primul an de la livrare se consideră că a existat în momentul livrării.

[de confirmat cu SSAB: garanția suplimentară a producătorului la baterii și robineți]

2. Când înlocuim produsul sau returnăm banii

Înlocuim produsele sau îți returnăm suma plătită dacă ai primit:

• produse diferite de cele comandate (dimensiuni, modele, suprafețe);
• plăci din aceeași colecție cu diferențe de culoare sau textură;
• produse cu abateri de la caracteristicile tehnice declarate;
• produse ciobite, sparte sau zgâriate;
• alte cantități decât cele comandate;
• produsele cu întârziere față de termenul de livrare stabilit.

Produsele sparte sau lipsă la livrare trebuie notate pe documentul de transport, în prezența curierului. Pașii sunt în Politica de livrare, la secțiunea „Verificarea la primire”.

3. Ce poți cere

Dacă un produs nu este conform, ai dreptul:

1. să fie adus în conformitate, gratuit, prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, fără neplăceri importante pentru tine;
2. la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumei, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu se fac la timp.

4. Când se pierde garanția

• după ce au trecut 2 ani de la livrare;
• când produsele au fost deteriorate de client;
• când produsele nu au fost verificate la livrare și au fost lovite, ciobite, zgâriate, sparte sau pătate la manipularea ulterioară;
• când suprafețele au fost tratate cu produse nerecomandate de producător;
• când montajul nu a fost făcut conform instrucțiunilor puse la dispoziție.

5. Cum faci o reclamație

Trimite un e-mail la iasi@ssabceramics.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau video. Păstrează factura sau e-mailul de confirmare a comenzii. Te contactăm și stabilim împreună soluția și termenul.

6. Contact

iasi@ssabceramics.ro, +40 749 244 020 (Iași), +40 749 244 013 (Suceava). Program: 10:00–18:00.

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026