Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești persoană fizică și produsul nu este ceea ce căutai, îl poți returna fără să invoci vreun motiv, în 14 zile calendaristice de la data la care l-ai primit, conform OUG 34/2014. Dacă o comandă ajunge în mai multe livrări, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs.
2. Cum faci returul
- Ne anunți, în cele 14 zile, că vrei să returnezi produsele: completând formularul de retur online sau prin e-mail la iasi@ssabceramics.ro. Menționează numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
- Ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, cu toate accesoriile și documentele primite.
3. Starea produselor
Poți desface un produs ca să îl verifici, la fel cum ai face-o într-un magazin. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel, te rugăm să desfaci doar unul și să le returnezi pe celelalte sigilate.
Răspunzi pentru scăderea valorii produselor dacă le-ai folosit mai mult decât e necesar pentru a le verifica. De exemplu, dacă produsele returnate au urme de folosire, zgârieturi, ciobituri sau lovituri, au fost modificate sau le lipsesc accesorii, putem reține din suma rambursată contravaloarea acestei scăderi.
4. Produse care nu se pot returna
- produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu, tăiate pe dimensiune);
- produsele care, după livrare, au fost montate și nu mai pot fi separate (de exemplu, plăcile lipite);
- [de confirmat cu SSAB: alte produse care nu se returnează].
5. Costul returului
Costul transportului de retur, de la adresa de livrare până în depozitul nostru, este suportat de client. Valoarea depinde de numărul, mărimea și greutatea paleților: [de completat: costul estimativ maxim, de exemplu pentru un palet].
Dacă ai primit produse greșite sau neconforme, costul returului îl suportăm noi.
Dacă refuzi comanda la livrare, costul transportului înapoi este suportat de client și se scade din suma rambursată.
6. Rambursarea banilor
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că returnezi produsele. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, dacă nu stabilim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre ele are loc prima.
7. Schimbul de produse
Nu facem schimb direct. Dacă vrei alt produs, returnezi produsul comandat și plasezi o comandă nouă.
8. Produse deteriorate la livrare
Verifică produsele la primire, în prezența curierului, și notează orice problemă pe documentul de transport (AWB sau CMR). Pașii completi sunt în Politica de livrare, la secțiunea „Verificarea la primire”.
9. Produse cu defecte
Dacă produsul are un defect, nu e nevoie de retur: ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, prin garanția legală de conformitate de 2 ani. Detaliile sunt pe pagina Garanție.
10. Firme
Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar persoanelor fizice. [de completat: dacă și în ce condiții acceptă SSAB returul de la firme]
11. Formular de retur
Completează formularul de retur online. După ce îl trimiți, primești pe e-mail confirmarea că am primit cererea ta.
12. Contact
Pentru orice întrebare despre retur: iasi@ssabceramics.ro, +40 749 244 020 (Iași), +40 749 244 013 (Suceava).
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026