Termeni de utilizare

Te rugăm să citești acești termeni înainte de a comanda pe ssabceramics.ro. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea lor.

SSAB CERAMICS SRL
Sediul social: Șos. Păcurari nr. 52-54, Bl. 554, Et. MEZ, Iași, cod poștal 700547
Nr. Registrul Comerțului: J2013000271224
Cod TVA: RO31220855
E-mail: iasi@ssabceramics.ro
Website: ssabceramics.ro

1. Domeniul de aplicare

1.1. Ce reglementează. Acești termeni se aplică tuturor vânzărilor de produse (gresie, faianță, obiecte sanitare, mobilier de baie, robineți, accesorii și produse similare) realizate prin site-ul ssabceramics.ro.

1.2. Modificări. Putem modifica oricând acești termeni. Modificările se aplică de la publicarea lor pe această pagină și nu afectează comenzile deja confirmate.

1.3. Definiții.

• Vânzător: SSAB CERAMICS SRL, cu datele de mai sus.
• Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator: Clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Contract: comanda confirmată de Vânzător prin e-mail.

1.4. Clienți persoane juridice. Vindem atât persoanelor fizice, cât și firmelor, în aceleași condiții comerciale. Unele drepturi prevăzute de lege exclusiv pentru consumatori (de exemplu, dreptul de retragere în 14 zile) nu se aplică firmelor. Acolo unde regulile diferă, acest lucru este menționat explicit. Pentru proiecte mari (blocuri, pensiuni, hoteluri) putem stabili alte termene de plată, printr-un contract separat, care are prioritate față de acești termeni.

1.5. Linkuri externe. Acești termeni nu se aplică produselor sau serviciilor altor firme, chiar dacă apar pe site prin linkuri sau bannere.

2. Comanda și încheierea contractului

2.1. Plasarea comenzii. Comanda se plasează completând pașii din coș și de la finalizarea comenzii. Înainte de trimitere, poți verifica și corecta datele introduse.

2.2. Confirmarea. Contractul se încheie când primești e-mailul de confirmare a comenzii, care conține numărul comenzii, produsele, prețul total cu livrarea, adresa de livrare și metoda de plată.

2.3. Refuzul comenzii. Putem refuza comenzile incomplete, cu date greșite sau pentru produse indisponibile. Sumele deja plătite se returnează integral.

2.4. Contul de client. Datele de acces la cont sunt personale. Nu le împărtăși cu alte persoane.

3. Prețuri

3.1. Monedă și TVA. Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării apare separat, în coș, înainte de finalizarea comenzii.

3.2. Modificarea prețurilor. Prețurile se pot schimba oricând, dar schimbarea nu afectează comenzile deja confirmate.

3.3. Reduceri. La produsele reduse afișăm, lângă prețul redus, și prețul anterior reducerii. Prețul anterior este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

3.4. Erori de preț. Dacă un produs apare la un preț evident greșit, din cauza unei erori tehnice sau de introducere, putem anula comanda pentru acel produs, cu anunțarea ta și returnarea integrală a sumei plătite.

4. Plata și facturarea

4.1. Metode de plată. Plata se face în lei, prin: card online, la plasarea comenzii; transfer bancar (ordin de plată); ramburs, la livrare; plată la ridicarea comenzii din showroom. La plata prin ordin de plată, comanda se expediază după încasarea sumei.

4.2. Factura. Emitem factura pentru produsele livrate și ți-o trimitem pe e-mail. Te rugăm să introduci corect datele de facturare; pentru firme, sunt necesare denumirea, CUI-ul și adresa sediului.

5. Livrare

5.1. Pe scurt. Livrăm prin curier (colete mici), prin transport pe palet (produse grele sau voluminoase) și, în municipiul Iași, cu flota proprie. Poți ridica și personal comanda, în condițiile din Politica de livrare. Costul livrării se calculează în coș, înainte de finalizarea comenzii. Termenele de livrare afișate sunt estimative.

5.2. Verificarea la primire. Verifică produsele în prezența curierului și notează orice problemă (produse sparte, colete lipsă) pe documentul de transport (AWB sau CMR), făcând și fotografii.

• Firme: reclamațiile pentru deteriorări din transport se acceptă doar dacă au fost notate pe documentul de transport la livrare.
• Consumatori: te rugăm să semnalezi problemele la livrare. Acest lucru nu îți limitează drepturile legale privind lipsa de conformitate a produselor (secțiunea 7).

5.3. Transferul riscului și al proprietății. Proprietatea asupra produselor trece la client după plata integrală. Pentru consumatori, riscul de deteriorare trece în momentul în care intră în posesia fizică a produselor. Pentru firme, riscul trece la predarea produselor către transportator, cu excepția livrărilor făcute cu flota proprie a Vânzătorului.

Metodele, termenele, comenzile mici, livrarea la adresă și produsele indisponibile sunt explicate în Politica de livrare.

6. Dreptul de retragere și retur

6.1. Consumatori: 14 zile. Ca persoană fizică, te poți retrage din contract fără să invoci vreun motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG 34/2014.

6.2. Starea produselor. Poți desface produsele ca să le verifici. Răspunzi doar pentru scăderea valorii lor, dacă le-ai folosit mai mult decât e necesar pentru verificare. În acest caz, putem reține contravaloarea scăderii din suma rambursată.

6.3. Produse care nu se pot returna. Produsele personalizate sau realizate după specificațiile tale (de exemplu, tăiate pe dimensiune) și produsele care, după livrare, au fost montate și nu mai pot fi separate (de exemplu, plăcile lipite).

6.4. Costul returului și rambursarea. Transportul de retur e suportat de client, cu excepția produselor greșite sau neconforme. Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că returnezi produsele, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau dovada că le-ai expediat.

6.5. Firme. Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor. [de completat: dacă și în ce condiții acceptă SSAB returul de la firme]

Pașii, formularul de retur și condițiile complete sunt în Politica de retur.

7. Garanție

7.1. Garanția legală de conformitate. Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Orice neconformitate apărută în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării.

7.2. Ce poți cere. Dacă produsul nu e conform, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la reparare sau înlocuire, la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumei.

7.3. Ce nu acoperă garanția. Deteriorările din montaj greșit, din lovituri, accidente sau folosire necorespunzătoare și uzura normală.

7.4. Firme. [de completat: garanția pentru firme și garanția comercială suplimentară, dacă există]

Ce acoperă garanția pe fiecare categorie de produse și cum faci o reclamație găsești pe pagina Garanție.

8. Date personale

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Ce date colectăm, de ce și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate. Cookie-urile neesențiale sunt folosite doar cu acordul tău, exprimat prin bannerul de cookie-uri.

9. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logo-urile, grafica și restul conținutului site-ului aparțin SSAB Ceramics sau partenerilor săi. Nu pot fi copiate, modificate, distribuite sau folosite comercial fără acordul nostru scris. Extragerea automată a datelor de pe site (scraping) este interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte, dar pot apărea erori de descriere sau de preț, pe care le corectăm imediat ce le observăm. Fotografiile au caracter de prezentare: culoarea și textura plăcilor pot arăta ușor diferit în funcție de ecran și de lot. Nu răspundem pentru întreruperile temporare ale site-ului sau pentru conținutul site-urilor externe.

11. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de forță majoră (calamități naturale, întreruperi de energie sau internet, restricții impuse de autorități, epidemii, greve, conflicte armate). În aceste situații te anunțăm cât mai repede și, pentru produsele care nu mai pot fi livrate, îți returnăm integral suma plătită.

12. Newsletter

Te poți abona la newsletter la finalizarea comenzii, la crearea contului sau din subsolul site-ului. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat în orice e-mail primit.

13. Legea aplicabilă și litigii

13.1. Legea aplicabilă. Acești termeni sunt guvernați de legea română.

13.2. Soluționare amiabilă. Dacă apare o problemă, contactează-ne și găsim împreună o soluție:

• E-mail: iasi@ssabceramics.ro
• Telefon: +40 749 244 020 (Iași), +40 749 244 013 (Suceava)
• Showroom Iași: Șos. Păcurari nr. 58
• Showroom Suceava: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 38
• Program: 10:00–18:00

13.3. Soluționarea alternativă a litigiilor. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

13.4. Instanța. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România.

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026